Sursa poza: biziday

Rețeaua de Sănătate Regina Maria a implementat acum mai bine de zece ani un sistem inovator care le permite pacienților să ofere recenzii medicilor după consultații. Până în prezent, au fost colectate aproape un milion de recenzii, cu o notă medie de 9,63, o creștere față de anul anterior. Acest sistem unic în România urmărește să amplifice vocea pacienților și să îi implice mai activ în gestionarea propriei sănătăți.

Cel mai important aspect pentru medici este că feedback-ul pacienților le oferă o perspectivă valoroasă asupra modului în care pot îmbunătăți experiența medicală. Dr. Carmen Cristea, medic primar Obstetrică și ginecologie, subliniază importanța ascultării pacienților, nu doar a consultațiilor. Ea a acumulat peste 2257 de recenzii, obținând un impresionant 9,83 ca medie a notelor.

Recenzii complet automatizate și fără filtre

Procesul de recenzie este complet automatizat. După fiecare consultație, pacienții primesc un formular prin e-mail sau în aplicația mobilă, prin care pot evalua întregul parcurs al vizitei medicale. Începând cu organizarea și promptitudinea, la claritatea explicațiilor medicale și atenția oferită, fiecare aspect contează pentru formarea unei imagini de ansamblu asupra medicului, iar notelele sunt actualizate în timp real pe site-ul oficial al rețelei. Pentru asigurarea obiectivității, evaluările devin vizibile public doar după ce un medic primește un minim de zece recenzii.

Impactul recenziilor asupra serviciilor medicale

Sistemul de feedback a contribuit substanțial la îmbunătățirea relației dintre pacienți și medici. O recenzie pozitivă confirmă profesionalismul medicului, în timp ce una negativă poate indica aspecte care trebuie îmbunătățite. Dr. Cristea rememorează primirea unor recenzii negative, tratându-le ca pe o oportunitate de evoluție. „Chiar dacă inițial provoca o reacție de neplăcere, e importantă deschiderea către feedback pentru a învăța și a deveni mai buni”, spune ea.

De-a lungul anilor, acest sistem a facilitat nu doar o mai bună comunicare între medici și pacienți, ci a condus și la ajustări ale procedurilor interne în cadrul Regina Maria. Dr. Cristea a învățat să fie mai răbdătoare și empatică, subliniind că aceste aspecte ridică conexiunea medic-pacient la un nou nivel de încredere și înțelegere.